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和泰用户巡访记 | 第三季第六站:成都、重庆
发布时间:2018-09-03   点击次数:5316次

HHitech和泰-技术服务部,以“用心坚持专业,致力服务用户”为理念,“客户满意”为第一目标,积极推动2018年度终端用户巡访工作的开展。

年度终端用户巡访工作,旨在提升用户的使用体验以及提高和泰的本地化服务水平,主要是针对已售出纯水系统产品进行日常检测维护、故障维修、系统改造优化升级、纯水使用维保培训,以及了解用户新的应用需求,收集客户的意见和建议,方便后期设备的更新和升级。

第一站:成都

时间:8/13-8/17

巡访第一站:国家历史文化名城,古蜀文明发祥地,中国十大古都之一成都。说到成都,我们的第一印象是天府之国,慢节奏的生活,辛辣的火锅是成都的标志,还有一首深情缭绕的《成都》,让多少人产生说走就走的冲动。

此次成都之行,我们首先要感谢的是成都服务中心的工程师,因为有了他们前期良好、稳健的支持,我们才能在成都开展有条不紊的巡访工作。

尽管和泰纯水机在成都的分布比较分散,但当地售后服务中心依然将客户服务工作安排得井井有条,很多工作早已在前期完成,服务到位,节省了我们很多的人力物力,并且客户每一次的反馈都做好了相关记录,方便后期的维护工作;这些工作既及时帮助客户解决了问题,也提升了客户对和泰纯水产品的满意度,在当地形成了良好的口碑。在回访的工程中,用户对蝉联了两届“国产好仪器”称号的我们满意度非常之高。用户的评价是对过去工作的肯定,将来的工作还需要更加的努力。

成都之行,我们巡访了四川大学、华西医学院、成都理工大学、成都中医药大学,西南交通大学、成都先导药物开发有限公司、天府生命科技园、百利药业、眉山畜牧局、眉山美年大健康体检有限公司等多家高校及政府单位。

HHitech和泰在成都的发展过程虽然异常艰辛,但是我们依然在努力着,为了在纯水行业保持领先优势,我们必须做到事无巨细,服务好每一个地区,每一个用户。再次感谢成都售后服务中心的支持,我们也相信和泰的产品在成都地区会得到更多用户的认可,为各科研单位及高校的发展尽一份力量。

第二站:重庆

时间:8/20-8/24

结束成都之行,我们来到了中西部水、陆、空综合交通枢纽,中央直辖市———重庆。

重庆的气温真是热skr人,却依然阻止不了我们巡访的步伐,重庆服务中心的冉经理对和泰的巡访工作非常重视和支持,亲自陪同我们一起参与巡访工作,在他看来,HHitech和泰的用户服务理念非常符合现代仪器行业用户需求,只有把服务工作做好,才能得人心,占市场。

重庆大部分地区的自来水的水质比较好,纯水系统在使用中出现问题的情况也比较少,纯水系统的耗材使用时长也相应的长。在巡访的过程中发现实验室的很多同学对水质没有清晰的概念,只要做的实验能达到预期的效果就好,水质在什么范围时不能使用,什么时候要更换内部的滤芯等情况不是很了解。可能也是由于水质比较好的原因,产生了水机不需要更换滤芯的误解。如何预防这些基本的问题出现,是我们巡访用户时始终需要灌输给用户的重要理念,只有让用户对纯水系统有了足够的认识,加之规范的操作,才能将实验做得更完美,将实验数据变得更稳定。

此次重庆之行,我们回访了重庆大学、西南大学,重庆大学第一附属医院,重庆特瑞电池材料股份有限公司,核子基因科技实验室,重庆科学技术研究院,重庆三峡水务有限公司等国家重点实验室和企业单位,将老旧的纯水系统做了免费的维护升级,用户对我们的巡访工作都表示非常的满意,我们也会再接再厉,争取用更多地行动回报给广大的用户。

这次巡访重庆,最多是感受是客户的热情,虽然有时客户忙于其他的事情,时间上有些不方便,但依然会给我们提出一些很有建设性的意见和建议,对我们的工作也相当的支持。正是客户的这份信任,我们的工作得到了客户的肯定,也让我们有了更大地动力。由于时间上的限制,一周的巡访工作并不能覆盖到所有的客户,所以我们将继续我们的巡访工作,争取服务到每一位我们的用户,对我们来说,用户不仅仅是我们的上帝,也是我们的好伙伴。

我们始终把用户的利益放在首位。定期的客服回访、定期的工程师巡访帮助了我们及时听到用户的需求。我们认真的思考用户建议,坚持对用户需求变化信息持续的跟踪,继而深入研究制定用户服务方案。我们反复的审视服务策略和定位,对待设备的质量反馈、用户的意见反馈,第一时间响应,目标就是做到让客户真正地满意,省心。

“用心坚持专业,致力服务用户”,为了您的满意,我们从未停下前进的脚步!!

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